Closevibe Wiki — Documentación Interna

AI Sales Infrastructure for eCommerce — Documentación técnica completa del monorepo Closevibe.

¿Qué es Closevibe?

Closevibe es una infraestructura de ventas con IA para eCommerce — no un chatbot, no un CRM, sino una capa de revenue que conecta conversaciones con resultados de negocio (ventas reales).

Tesis central: Cada conversación es una oportunidad de venta. Closevibe convierte cada interacción en un lead estructurado dentro de un pipeline visual, automatiza el follow-up con IA bajo reglas de confianza configurables, y hace visible el ROI dentro del producto.

Estructura del Monorepo

Las 7 Capas Funcionales

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│  7. Analytics & Reporting Layer                     │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│  6. Lifecycle & Recovery Engine                     │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│  5. CRM Layer (eCommerce only)                      │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│  4. Chatbot Response Engine                         │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│  3. AI Sales Brain (Intent + Retrieval + Scoring)   │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│  2. Commerce Knowledge Layer (Scraping / API Sync)  │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│  1. Conversation & Channel Layer (Multi-channel)    │
└─────────────────────────────────────────────────────┘

1. Conversation & Channel — Unifica Web widget, WhatsApp, Instagram, Messenger, Email, SMS. Normaliza payloads, persiste conversaciones, resuelve identidad de lead.
2. Commerce Knowledge — MVP 1: scraping estructurado (PDP detection, extracción de productos). MVP 2: sync vía APIs de plataforma.
3. AI Sales Brain — Clasificación de intent, retrieval jerárquico (datos estructurados → RAG → fallback seguro), scoring de confianza.
4. Chatbot Response Engine — Formatea y envía respuestas por canal, registra links con link_id para tracking, soporta human handoff.
5. CRM Layer — Pipeline Kanban (New → Engaged → High Intent → Link Sent → Follow-up Pending → Re-engage → Converted → Lost), lead cards, timeline completo.
6. Lifecycle & Recovery — Follow-ups autónomos basados en inactividad + alto intent. MVP 1: follow-up por señales. MVP 2: cart recovery real.
7. Analytics & Reporting — Leads, links enviados, follow-ups, movimientos de pipeline, conversiones marcadas.

Dos Tipos de Cliente

Modo B2B (Feature Flags)

Para tenants B2B: Solo capa de chatbot. IA responde y dirige hacia una acción (ej. booking Calendly). CRM pipeline, recovery y dashboards de revenue se ocultan via feature flags.

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